Pircēji atgriežas veikalos, bet mazumtirgotāji saskaras ar izaicinājumiem
Mazumtirgotājiem — jo īpaši lielveikalos un citos specializētajos veikalos, kas cīnījās pat pirms pandēmijas — nākas saskarties ar daudzām problēmām, lai klienti atgrieztos.
ŅUJORKA — amerikāņi atgriežas pie vienas no iecienītākajām izklaidēm: iepirkšanās veikalā.
Tā kā arvien vairāk cilvēku vakcinējas un nomet sejas maskas, mazumtirgotāji no Walmart līdz Macy’s sagaida dedzīgu atgriešanos savos veikalos pēc vairāk nekā gadu ilgas klientu migrācijas tiešsaistē pandēmijas laikā.
Mārsija Viljamsa, kura dzīvo Filadelfijas priekšpilsētā un kura tiešsaistē iepirkās tikai COVID-19 laikā, atgriezās savā vietējā tirdzniecības centrā uzreiz pēc tam, kad pagājušajā mēnesī bija pilnībā vakcinēta. Tā bija viņas pirmā reize vairāk nekā gada laikā
Es noteikti izkāpšu, sacīja Viljamsa, matu un grima māksliniece, kura vairāku pirkšanas braucienu laikā iztērēja gandrīz 1000 USD apģērbam sev un saviem trim bērniem. Es jūtos ērtāk. Man patīk pieredze pielaikot drēbes. Man patīk pārtikas preču iepirkšanās. Tā ir mana izeja.
Atgriešanās pie veikalu iepirkšanās, kas tika uzsvērta daudzu mazumtirgotāju ieņēmumu pārskatos pēdējo dienu laikā, sniedz lielu atvieglojumu daļēji tāpēc, ka mazāk pircēju pieprasa atmaksāt naudu pēc pirkuma veikalā — 8% salīdzinājumā ar 25% tiešsaistē. Forrester pētījumi. Un veikala klienti mēdz veikt impulsīvāku pirkumu. Piemēram, apģērbu iegādei 25% pirkumu tiek veikti pēc iegribas, salīdzinot ar 16% tiešsaistē, norāda tirgus izpētes uzņēmums NPD Group Inc.
Mazumtirgotāji vēlas, lai jūs atrastos veikalā, sacīja NPD galvenais padomnieks nozarē Marshal Cohen. Viņiem ir nepieciešams, lai jūs atrastos veikalā, lai jūs radītu lielāku trafiku. Pūlis atved vairāk pūļu. (Pircēji) iegādājas vairāk produktu.
Tomēr mazumtirgotājiem — jo īpaši tirdzniecības centru veikaliem un citiem specializētiem veikaliem, kas cīnījās pat pirms pandēmijas — ir jāsaskaras ar daudzām problēmām, lai klienti atgrieztos. Viņi saskaras ar pastiprinātu konkurenci tiešsaistē un no atlaižu veikaliem, kas uzplauka pagājušajā gadā. Eksperti arī saka, ka pircēji pēc pandēmijas būs vēl prasīgāki: pēc tam, kad viņi ir spiesti palikt tuvu mājām, viņi meklē labākus un ērtākus pakalpojumus un pieredzi.
Daudzi mazumtirgotāji, piemēram, Macy’s, joprojām atgūstas no pandēmijas, kuras dēļ pagājušā gada sākumā tie uz laiku tika slēgti, tādējādi palielinot satiksmi uz lielajiem veikaliem, kuriem bija atļauts palikt atvērtiem. Un kopējā veikalu satiksme, lai arī atsākas, joprojām nav atgriezusies tajā vietā, kur tā bija pirms diviem gadiem.
Klientu skaits veikalos kopumā pieauga par 43,2% nedēļā, kas sākās 10. maijā, salīdzinot ar periodu pirms gada, taču šis skaits joprojām bija samazinājies par 5,6% tajā pašā periodā 2019. gadā, saka mobilo ierīču atrašanās vietas dati no gājēju satiksmes analīzes uzņēmuma Placer. .ai. Apģērbu jomā klientu skaits tajā pašā laika posmā pieauga vairāk nekā divas reizes, bet divu gadu griezumā tas samazinājās par 11,2%. Lielajos veikalos, piemēram, Target, klientu skaits tajā pašā periodā palielinājās par 5,3%, bet divu gadu laikā samazinājās par 4,9%.
Analītiķi rūpīgi vēro sagrautā universālveikalu sektora tirgus daļu, kas saruka no 3% 2019. gadā līdz 2% pagājušajā gadā un saglabājusies tādā rādītājā gada pirmajos četros mēnešos, liecina NPD. Salīdzinājumam, atlaižu tirgotāju tirgus daļa pagājušajā gadā saglabājās nemainīga 21% līmenī, salīdzinot ar 2019. gadu, bet šī gada sākumā pieauga līdz 22%. Kopumā tiešsaistes mazumtirdzniecības tirgus daļa pagājušajā gadā pieauga līdz 26% no 23% 2019. gadā.
Pandēmija par aptuveni diviem gadiem palielināja tiešsaistes tēriņu tempu. Paredzams, ka 2020. gadā, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, iepirkšanās tiešsaistē veidos 21% no kopējā pārdošanas apjoma jeb 794 miljardus ASV dolāru, un 2023. gadā tiem vajadzētu pieaugt līdz 27% jeb 1,1 triljonam ASV dolāru, norāda Forrester. Tomēr tiešsaistes pārdošanas pieaugums palēninās – no 29,5% pagājušajā gadā līdz prognozētajiem 15,6% šogad un 10% nākamgad.
Viljamsa, kurai ir kosmētikas līnija ar nosaukumu Embellish Beauty un pandēmijas kulminācijas laikā savu konsultāciju biznesu pievērsa tiešsaistē, saka, ka aptuveni 15% no kopējā iepirkšanās apjoma viņa novirzīs uz pirkumiem tiešsaistē, piemēram, ziepes un citas pirmās nepieciešamības preces.
Tomēr fiziskā iepirkšanās joprojām nav tāda pati kā pirms COVID-19. Piemēram, mazumtirgotāju skaistumkopšanas letes vēl neļauj pircējiem izmēģināt kosmētiku. Target teica, ka šogad atkal sāks piedāvāt šo pakalpojumu veikalos
Viljamsa saka, ka viņa ir pieradusi, ka viņai tiek pasniegts šampanietis, kad viņa iepērkas veikalā Tiffany’s. Taču, kad viņa šomēnes atradās pie augstākās klases juveliera, Covid-19 ierobežojumu dēļ nebija dabūt šampanieti.
Tā ir pieredze, ko es palaidu garām, viņa teica.
Tomēr veikalu vadītāji šobrīd jūtas optimistiski.
Walmart, kas atrodas Bentonvilā, Arkanzasas štatā, pagājušajā nedēļā paziņoja, ka darījumi tās veikalos pieauga pirmo reizi gada laikā. Target pārdošanas apjomi veikalos, kas atvērti vismaz gadu, trīs mēnešu periodā, kas beidzās 1. maijā, pieauga par 18%. Tas seko 6,9% pieaugumam iepriekšējā ceturksnī.
Šī tendence turpinājās arī šonedēļ.
Best Buy, kas iepriekš bija paziņojis, ka salīdzināmu veikalu pārdošanas apjomi šogad varētu kristies, ceturtdien pārskatīja savas prognozes, sakot, ka šie pārdošanas apjomi, kas ir būtisks mazumtirgotāja veselības rādītājs, 2021. gadā, visticamāk, pieaugs par 3% līdz 6%.
Veikali piedzīvo pircēju atgriešanos visās vecuma grupās, ceturtdien konferences sarunā ar nozares analītiķiem sacīja izpilddirektors Korijs Berijs.
Daudzi mazumtirdzniecības vadītāji saka, ka viņi pievieno jaunas jaunas preces, lai sveiktu atpakaļ pircējus. Target līdz 2021. gada vidum plāno atvērt Ulta Beauty veikalus vairāk nekā 100 Target veikalos. Kohl's gatavojas atvērt Sephora skaistumkopšanas veikalus 200 vietās šoruden. Un Macy's sliecas uz tādām jomām kā rotaļlietas, veselība un labsajūta, mājdzīvnieku aprūpe, pārtika un vīns.
Skaidrs, ka mūsu klients ir gatavs turpināt dzīvi, pagājušajā nedēļā analītiķiem sacīja Macy's izpilddirektors Džefs Džennets. Mēs to neuztveram kā īslaicīgu popu.
______
Sekojiet Annai D’Innocenzio: http://twitter.com/ADInnocenzio
Hea: